রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সুরক্ষা নীতি

bjd333-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন রেকর্ড ও অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সব বিষয়ে স্পষ্ট নিয়মাবলি মেনে চলা হয়। এই পৃষ্ঠায় আমরা জানাচ্ছি কোন শর্তে আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি, কীভাবে পরিবর্তন চাইতে পারেন, আর আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার কীভাবে নির্ধারিত হয়।

তথ্য সুরক্ষাস্বচ্ছ শর্তাবলিস্থানীয় আইন মেনে পরিচালনাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণ
bjd333 আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সুরক্ষা নীতি
যোগাযোগের পথ

নীতি সংক্রান্ত প্রশ্নে সরাসরি যোগাযোগ

আইনি বা শর্ত সংক্রান্ত যেকোনো জিজ্ঞাসায় আমাদের সাথে কথা বলতে পারেন। একটু সময় নিন, নিচের যেকোনো মাধ্যমে জানান — আমরা উত্তর দেব। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য পরিবর্তন, মুছে ফেলা বা রেকর্ড চাওয়ার অনুরোধও এই মাধ্যমগুলো দিয়েই করা যায়।

লাইভ চ্যাট সাইটে ঢুকে ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন করলে সংশ্লিষ্ট দলের কাছে পাঠানো হয়। চ্যাটে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি দিলে দ্রুত শনাক্ত করা সহজ হয়।
ই-মেইল বিস্তারিত অভিযোগ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ লিখে পাঠান। ই-মেইলে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও সমস্যার বিবরণ দিন। আমরা যাচাই করে লিখিত জবাব দেব।
অ্যাকাউন্ট প্যানেল লগইন করে সেটিংস থেকে সরাসরি তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ জমা দিতে পারেন। প্যানেলে আপনার আগের সব অনুরোধের স্ট্যাটাসও দেখা যায়। OTP যাচাই দিয়ে নিরাপদে সব কাজ হয়।
তথ্য ব্যবস্থাপনা

আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা ও পরিচালনা করি

আমরা চাই আপনি জানুন — কী তথ্য রাখি, কেন রাখি, আর কীভাবে চাইলে মুছে ফেলতে পারেন। নিচে ছয়টা মূল বিষয় দেখুন যেগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সাথে সরাসরি জড়িত। প্রতিটা বিষয়ে আপনার নিয়ন্ত্রণ আছে।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য সংরক্ষণ করি শুধু পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নির্দিষ্ট সময় পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

কুকি ব্যবহার

সাইটে লগইন ধরে রাখা ও পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহার হয়। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি মুছতে বা ব্লক করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে বারবার লগইন লাগবে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটা লগইনে OTP যাচাই হয় আপনার নিবন্ধিত নম্বরে। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে, আমাদের কেউ দেখতে পায় না। সন্দেহজনক কিছু হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয়।

তথ্য মুছে ফেলা

আপনি চাইলে আমাদের কাছে লিখিত অনুরোধ পাঠিয়ে আপনার সব ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলতে বলতে পারেন। যাচাইয়ের পর তথ্য স্থায়ীভাবে সরিয়ে দেওয়া হয়।

তথ্য ধরে রাখার সময়কাল

লেনদেন রেকর্ড ও যাচাই তথ্য একটা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয় বিরোধ নিষ্পত্তির স্বার্থে। সময়সীমা পেরোলে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। এই সময়কাল স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে।

পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য ভুল থাকলে অ্যাকাউন্ট প্যানেল বা ই-মেইলে জানান। OTP যাচাই দিয়ে পরিবর্তন নিশ্চিত করা হয়। প্রতিটা পরিবর্তনের লগ আপনার প্যানেলে দেখা যায়।

আইনি বিষয়ে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর

নিচে এমন কিছু প্রশ্ন দেওয়া হলো যেগুলো অ্যাকাউন্টধারীরা নিয়মিত জিজ্ঞেস করেন। প্রতিটা উত্তর সংক্ষেপে দেওয়া — বিস্তারিত জানতে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন আমাদের সাথে।

এটা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো অঞ্চলের আইনি বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না। ব্যবহারের আগে নিজের এলাকার প্রযোজ্য আইন জেনে নেওয়ার দায়িত্ব আপনার।

না। আপনার ফোন নম্বর, নাম বা ওয়ালেট তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করা হয় না। শুধুমাত্র অভ্যন্তরীণ পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ায় ব্যবহার হয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ পেলে আপনার ব্যালেন্স ওয়ালেটে ফেরত দেওয়া হয়। ব্যক্তিগত তথ্য নির্দিষ্ট ধরে রাখার সময়সীমা শেষে স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

লেনদেন রেকর্ড বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য একটা নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে। এই সময়কাল স্থানীয় আইন অনুসারে পরিবর্তিত হতে পারে। সময়সীমা পেরোলে রেকর্ড মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ। লিখিতভাবে ই-মেইল বা অ্যাকাউন্ট প্যানেল থেকে অনুরোধ করুন। OTP যাচাইয়ের পর আপনার তথ্য স্থায়ীভাবে সরিয়ে দেওয়া হয়। চলমান বিরোধ থাকলে সেটা নিষ্পত্তির পর মোছা হবে।

হ্যাঁ। শর্তাবলি হালনাগাদ হলে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বরে বা অ্যাকাউন্ট প্যানেলে নোটিফিকেশন দেওয়া হয়। বড় পরিবর্তনে কার্যকর হওয়ার আগে পর্যাপ্ত সময় দেওয়া হয়।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হবে এবং কিছু পছন্দ সেটিং মনে থাকবে না। তবে অ্যাকাউন্ট বা ব্যালেন্সে কোনো প্রভাব পড়বে না।

সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায়। আপনাকে নিবন্ধিত নম্বরে জানানো হবে। OTP যাচাই দিয়ে পুনরায় প্রবেশ করতে পারবেন পরিস্থিতি পর্যালোচনার পর।

Rocket-এ উত্তোলনের আগে আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত নম্বর ও Rocket অ্যাকাউন্টের নম্বর মিলতে হবে। যাচাই সম্পন্ন হলে অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু হয়। ভিন্ন নম্বর থাকলে আগে আপডেট করতে হবে।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে বিস্তারিত লিখে জানান। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও সমস্যার বিবরণ দিন। প্রতিটা অভিযোগ পর্যালোচনা করে লিখিত জবাব দেওয়া হয়।